分享销售经验之:站在客户的角度看待问题
在销售过程中,许多销售人员坚持“以利润为销售目标"的原则。在这一原则的指导下,一些销售人员只注重自身利益,而忽视甚至损害客户利益。其实,这样的做法短期内可能会盈利,但长期来看,对销售人员的盈利不是很好,如果客户的利益受到损害,就会失去对销售人员的信任。从长远来看,顾客会不断流失,结果必然是顾客满意度和销售业绩的下降。因此,在与客户沟通的过程中,我们需要采取“多角度"的销售策略,学会从客户的角度看待问题,“多角度"的概念,我们通常称之为“移情",听起来很简单,但在销售中做到这一点并不容易。
下面上海亭衡给大家分享三点销售技巧:
1、明确客户的需求,详解产品对于客户的利益
明确客户需求就是想客户所想。客户首先想到的是产品带给他的价值,其次是价格。所以销售人员在与客户的沟通过程中,需要善于发现客户的需求,从而针对客户需求去介绍产品,让客户明白产品对自己的利益。
所以,销售员在介绍产品时不能只着重于产品的功能,要加强产品对客户的侧面影响。首先了解客户的兴趣和关注点,再慢慢带入产品,让客户明白,这款产品是为他量身定制的,以此来达到共鸣。
2、把自己当成客户,站在客户角度想问题
在客户看来,销售就是来赚他们钱的。其实,将自己的真实目的说出来并没有什么,销售就是卖产品。但卖产品也要让客户明白,你是为他着想,站在他的角度考虑问题,对方就不会把你看成只想赚他钱的销售员,而是将你看成朋友、知己,戒心也会随之消失。
把自己当成一个客户,自然而然就会站在客户的角度想问题,让客户感受到你的友善,知道你是来为他解决问题的,交易自然容易达成。
3、真心对待客户,与客户建立长期利益关系
有的销售人员为了客户那里获得利益,就假意关心客户,用花言巧语和沟通技巧构筑陷阱,诱骗客户购买产品,获得利益后暗暗窃喜。这样销售一般一开始很好,往后就是自己给自己挖坑了,通过长期的交往客户会看透这种虚伪面目,并采取控制措施,销售就难免出现危机。
你真心对客户,客户就会真心回报你。只有诚心帮助客户,始终坚持从客户的利益出发,为客户着想,帮助客户获得利益,才能赢得客户的信任,与客户建立长期利益关系。
上海亭衡认为:在销售过程中,销售人员不仅要关注如何说服顾客购买自己的产品,而且要把顾客作为长期的九游会网址最新的合作伙伴,与顾客实现双赢。要做到这一点,销售人员必须站在客户的角度,把问题看成自己的问题来看待和解决,给客户有价值的j9九游会登陆入口的解决方案,这样才能赢得客户的信任和关注,使他们之间的合作更加稳定和持久。